Роздрібні торговці повинні виконувати завдання з підвищенням ефективності. Щоб задовольнити цей попит, команди керівництва оснащують своїх співробітників інструментами, які підтримують їхню роботу. Штучний інтелект (ШІ) став ключовою технологією в цьому відношенні. З моменту впровадження ChatGPT компанією OpenAI наприкінці 2022 року використання розмовного генеративного штучного інтелекту, зокрема, пережило значне зростання на ринку праці.
Великі роздрібні мережі, платформи роздрібної торгівлі онлайн і такі бренди, як dm, REWE, Walmart, JD.com і L’Oréal, все частіше використовують передові мовні моделі ШІ, відомі як великі мовні моделі. Вони часто призначені для покращення обслуговування клієнтів, відповідаючи на поширені запитання або надаючи початкову інформацію в будь-який час.
Що таке великі мовні моделі?
Великі мовні моделі (LLM) — це передові системи штучного інтелекту, які навчені розуміти та створювати людську мову. Вони базуються на великих обсягах текстових даних і використовують складні нейронні мережі для створення та редагування текстів або формулювання відповідей. Вони є необхідною умовою для інструментів спілкування, таких як чат-боти.
Роздрібні мережі та бренди зараз розробляють або адаптують спеціальні версії цих лінгвістичних моделей ШІ, щоб використовувати їх як помічників ШІ у внутрішніх процесах. Помічники Generative AI підтримують співробітників у таких складних діях, як аналіз даних або створення творчого контенту. Забезпечуючи швидкий доступ до відповідної інформації та автоматизуючи повторювані запити, вони сприяють не тільки ефективності, але й задоволенню роботою.
Як працюють генеративні помічники ШІ?
Generative AI Assistants — це передові системи AI, які здатні самостійно генерувати такий контент, як тексти, відповіді на запити або навіть код. Вони використовують складні алгоритми, щоб вивчати великі обсяги даних і інтерактивно реагувати на запити користувачів, надаючи контекстну та релевантну інформацію.
Обробка інформації та вирішення проблем за допомогою ШІ
dm-drogerie markt представила dmGPT, вдосконалену систему ШІ на основі моделей GPT, влітку 2023 року. Ця система надає співробітникам доступ до повної бази даних знань, яка пришвидшує відповідь на запити клієнтів і запитання щодо внутрішніх процесів.
Наразі співробітники dm використовували dmGPT, наприклад, для редагування текстів, підтримки програмування або створення публікацій у соціальних мережах. Незважаючи на весь ентузіазм щодо можливостей інструментів штучного інтелекту, навички співробітників незамінні, за словами Романа Мельчера, керуючого директора dm і відповідального за відділ ІТ/dmTECH: «У dmGPT ми дотримуємося «людини в циклі». принцип, щоб людські рішення щодо публікацій, повторного використання, перевірок і затвердження результатів зберігалися».
Модний дискаунтер Takko Fashion подібним чином використовує чат-бота компанії у своїй штаб-квартирі. Бастіан Кінг, ІТ-директор Takko Fashion , сподівається на підвищення ефективності внутрішніх робочих процесів: «У майбутньому ми продовжуватимемо розробляти наш чат-бот власними силами та збагачуватимемо його даними та функціями, що стосуються конкретної компанії, щоб мати можливість використовувати його далі. вирішальний потенціал генеративного ШІ».
Впровадження та навчання аватарів ШІ в REWE
REWE digital запустила інноваційний проект із «goRobert», гіперреалістичним аватаром члена керівництва Роберта Зореса. Цей «аватар знань» підтримує нових співробітників під час адаптації, імітуючи реалістичні взаємодії в голографічній коробці та надаючи відповіді на галузеві питання.
Метою проекту є створення помічника зі штучним інтелектом для співробітників, який буде доступний у будь-який час і не лише надаватиме знання та виконуватиме завдання, але й уможливлюватиме природне спілкування. Асистент штучного інтелекту доповнює пропозицію наставництва під час вступної фази. Роберт Зорес, керівник відділу цифрових інновацій REWE digital, повідомляє про позитивні відгуки користувачів: «Їм особливо подобається те, що аватару можна задавати різноманітні запитання анонімно та без осуду, що не завжди може знайти місце у великій групі під час адаптації: Ці запитання включають, наприклад, особисті проблеми, такі як інформація про догляд за дітьми, можливості подальшого навчання або програми психічного здоров’я».